Refund policy
Conditii de retur
Renunțarea la produsele cumpărate făra invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului la distanță (Ordonanța Guvernului nr. 34/2014)
Pentru a apela la procedura de retur, urmați acești pași:
- Asigurați-vă că produsul este în stare perfectă:
- Produsul trebuie să fie fără urme de uzură, pete sau mirosuri neplăcute.
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original și complet.
- Pregătiți produsul pentru expediere:
- Ambalați produsul în ambalajul original și adăugați toate componentele și accesoriile.
- Puneți produsul într-o cutie/plic pentru a-l proteja pe durata transportului.
- Alegeți un curier autorizat:
- Expedierea trebuie să fie realizată printr-un curier autorizat care oferă un tracking number sau dovadă de trimitere.
- Trimiteți coletul cu plata la expeditor (dvs.) la următoarea adresă:
- Depozit Pictor Grigorescu 4, Rădăuți, Suceava.
- Notă importantă:
- Procedura de retur se aplică inclusiv pentru clienții din aceeași localitate.
- Atenționare:
- Dacă produsul este deteriorat, comerciantul poate refuza returul sau poate reține o parte din suma datorată (după caz).
- Noi nu suportam costul taxei de transport, acesta este suportat de către client!
- Nu acceptam retururi prin POȘTA ROMANĂ!
- Procesarea rambursului:
- După ce produsul ajunge la noi și este verificat pentru a confirma că este ca nou, vom rambursa contravaloarea produsului returnat prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dvs.
- Rambursul se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.
- Ne trimiți un e-mail pe pagina noastră de Contact în care ne înștiințezi că vrei să returnezi produsul;
- Ne comunici numărul de AWB și firma de curierat cu care ai expediat produsele la adresa indicată mai sus, precum și datele tale complete cu contul tău IBAN în care îți putem returna banii;
- Îți rambursăm contravaloarea produsului returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat, mai puțin costurile de transport oferit gratuit inițial;
- Vei primi pe email anticipat factura storno și dovada viramentului bancar.
– starea produselor trebuie sa fie la fel, sa nu fi fost purtate sau sa nu prezinte urme de uzura sau consum;
– produsul trebuie trimis in ambalajul original, impreuna cu toate etichetele si accesoriile aferente si intacte, in starea in care au fost expediate de catre Vanzator (ex: etichetele si/sau folii de protectie sa nu fie rupte sau taiate).
Daca produsul returnat este deteriorat, fara elementele de siguranta (eticheta de identificare), fara documente sau are semne de utilizare, ne rezervam dreptul de a refuza returul contravalorii produsului. Nu putem accepta pentru retur produse care au fost purtate, modificate sau deteriorate.
Aceasta este cea mai sigură și rapidă metodă prin care vă putem returna banii, fără costuri suplimentare de transport. În acest caz, costul de retur al produsului va fi suportat de client iar produsul va fi expediat la adresa noastră cu orice firmă de curierat.
- au primit comanda/produse greșite;
- au primit produse care prezintă defecte
– Cumpărătorul are dreptul să notifice comerciantul în scris că renunţă la cumpărare. Nu trebuie să invoce vreo prevedere anume, ci doar să trimită înapoi produsul. Acesta nu trebuie să fie desfăcut, folosit, stricat sau deteriorat. Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Dacă produsul este returnat într-o stare care nu permite revânzarea acestuia ca nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a solicita o taxă între 10% și 50% din valoarea de vânzare a acestuia, pentru readucerea produsului în stadiul inițial sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul pe cheltuiala acestuia.
– De la momentul returnării produsului, comerciantul are la dispoziţie 14 zile pentru a returna banii. Cele 14 de zile încep să decurgă de la data returnării produsului.
– Nu se pot returna: lenjeria intimă, produsele cosmetice desigilate şi/sau utilizate.
Nu se vor accepta la retur sau schimb produsele:
- din categoria “Lenjerie intima” ( chiloți , sutiene, dresuri, body- uri etc);
- produse patate (pete de mancare, antiperspirant, fond de ten etc);
- produsele deteriorate (rupte, inclusiv agatate sau cu fir din tesatura dus);
- produsele purtate.
Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate din motive neimputabile, produse neconforme returnate anterior pentru care s-au acceptat retururi etc).
Putem percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor purtate, spălate , deteriorare, fără ambalaj, fără accesorii, etc. pentru readucerea lor la starea inițială , care pot avea o valoare între 0 și 50% din valoarea inițială a produsului.